MEDIEREA

Ghid practic privind procedura medierii in cazul litigiilor financiar bancare. Politica de taxe si onorarii practicate de membrii UMB si colaboratorii uniunii

Scopul ghidului: aplicarea uniforma , de catre toti membrii si colaboratorii Uniunii Mediatorilor Bancari, a procedurii de mediere in cazul litigiilor financiar bancare si informarea clientilor cu privire la desfasurarea procedurii si taxele percepute.

 1. Primul pas: Este sa depuneti o plangere la managerul sucursalei / filialei bancare, leasing si asigurari unde ati contractat creditul sau a avut loc tranzactia.

In mod normal, managerul ar trebui sa raspunda in termen de 30 (treizeci) zile.

 2. A doua etapa: In cazul in care nu sunteti multumit de solutia propusa de catre banca, societatea de leasing sau asigurari ori nu ati primit un raspuns in termen de 30 (treizeci) zile , puteti adresa, in termen de 30 (treizeci) zile, de la data pana la care ar fi trebuit sa primiti raspunsul, o solicitare prin care sa cereti declansarea procedurii de mediere, Uniunii Mediatorilor Bancari.

3. Al treilea pas: In multe cazuri, banca, societatea de leasing sau asigurari au putut rezolva aceste probleme pe care dvs i le-ati solicitat.
Cu toate acestea, in cazul in care un reclamant nu este multumit de raspunsul  Departamentul Juridic al bancii, societatii de leasing sau asigurari sau nu a primit raspuns in 30 (treizece) zile, solicitarea pentru declansarea procedurii de mediere poate fi depusa la Uniunea Mediatorilor Bancari sau direct la un mediator autorizat, membru al UMB, in termen de 30(treizeci) de zile, cel mai tarziu, cu obligatia  sa anuntati telefonic UMB.

Este interzisa primirea si inregistrarea solicitarilor de mediere, de catre mediatorii membrii ai UMB sau colaboratori, daca cei trei pasi nu au fost urmati de catre cel ce solicita declansarea procedurilor de mediere

A. Procedura prealabila incheierii contractului de mediere

a)     De regula, o parte se adreseaza Uniunii Mediatorilor Bancari sau direct unui mediator membru, dar se pot prezenta si ambele parti aflate in conflict.

In cazul in care va prezentati direct la UMB, aceasta va repartiza cererea unui mediator membru al uniunii sau unui mediator colaborator intre care si uniune se afla incheiat  un contract de prestari servici(colaborare).

Mediatorul ales sau desemnat, va demara procedura prealabila prin care va stabili daca si cealalta parte doreste solutionarea conflictului prin mediere.

b)     In acest scop, mediatorul si partea care a solicitat medierea, vor incheia un Contract de premediere in baza caruia acesta va adresa celeilalte parti( banca, societate de leasing sau asigurari sau client al acestora daca solicitarea vine de la acestea) invitatia scrisa, in vederea acceptarii medierii si incheierii contractului de mediere, stabilind un termen de cel mult 15 zile; invitatia se va transmite prin orice mijloace care asigura confirmarea primirii

c)     Daca partea convocata accepta invitatia dar este in imposibilitate de a se prezenta, mediatorul poate stabili, la cerere, o noua data pentru prezentarea la mediere, cu acordul ambelor parti

d)     Daca partea convocata refuza in mod explicit medierea sau nu se prezinta de doua ori la rand la datele fixate pentru semnarea contractului de mediere, medierea se considera neacceptata

e)     Mediatorul poate face si alte demersuri legale pe care le considera necesare pentru invitarea partilor la mediere, cu respectarea dispozitiilor legii medierii

B. Incheierea contractului de mediere intre mediator, pe de o parte si partile aflate in conflict, pe de alta parte.

Contractul de mediere se incheie intre mediator, pe de o parte si partile aflate in conflict, pe de alta parte, dupa prezentarea acestora din urma impreuna la mediator hotarate sa accepte medierea sau dupa acceptarea medierii si de catre partea invitata.

Este interzisa desfasurarea sedintelor de mediere inainte de incheierea contractului de mediere.

1.Sub sanctiunea nulitatii absolute, contractul de mediere trebuie sa cuprinda urmatoarele clauze:

a)     identitatea partilor aflate in conflict sau, dupa caz, a reprezentantilor lor

b)     mentionarea obiectului conflictului

c)     obligatia mediatorului de a da explicatii partilor cu privire la principiile medierii, la efectele acesteia si la regulile aplicabile;

d)     declaratia partilor, in sensul ca doresc declansarea medierii si ca sunt decise sa coopereze in acest scop;

e)     angajamentul partilor aflate in conflict de a respecta regulile aplicabile medierii;

f)      obligatia partilor aflate in conflict de a achita onorariul cuvenit mediatorului si cheltuielile efectuate de acesta pe parcursul medierii in interesul partilor, precum si modalitatile de avansare si de plata a acestor sume, inclusiv in caz de renuntare la mediere sau de esuare a procedurii, precum si proportia care va fi suportata de catre parti, tinandu-se cont, daca este cazul, de situatia lor sociala; daca nu s-a convenit altfel, aceste sume vor fi suportate de catre parti, in mod egal

g)     intelegerea partilor privind limba in care urmeaza sa se desfasoare medierea

h)     alte clauze, in conditiile legii

2)   nu trebuie sa cuprinda clauze care contravin legii sau ordinii publice

3)   se incheie in forma scrisa, se semneaza de catre partile aflate in conflict si de mediator si se intocmeste in atâtea exemplare originale cati semnatari sunt

La contractul de mediere se va incheia o anexa daca, pe parcursul procedurii de mediere, apar cheltuieli neprevazute, efectuate in interesul partilor si cu acordul acestora.

Contractul de mediere constituie titlu executoriu cu privire la obligatia partilor de a achita onorariul scadent cuvenit mediatorului.

C. Desfasurarea medierii cu respectarea principiilor acesteia.

Medierea are loc, de regula, la sediul mediatorului membru al Uniunii Mediatorilor Bancari si se desfasoara in sesiuni comune, in care mediatorul si partile in conflict se vor intalni impreuna, dar si in sesiuni separate cu fiecare dintre parti, daca situatia o impune.

Sesiuni individuale, in care mediatorul se intalneste cu fiecare parte, au loc de regula in prima parte a procesului de mediere si sunt foarte utile pentru identificarea cat mai exacta a obiectului conflictului.

Daca este cazul, medierea se poate desfasura si in alte locuri convenite de mediator si de partile aflate in conflict cu conditia ca locul ales desfasurarii procedurii de mediere sa aigure respectarea confidentialitatii si logistica necesara.

Pe timpul sesiunilor de mediere partile aflate in conflict au dreptul sa fie asistate de avocat sau de alte persoane, in conditiile stabilite de comun acord sau pot fi reprezentate de alte persoane, care pot face acte de dispozitie, in conditiile legii.

In cazul in care conflictul supus medierii prezinta aspecte dificile sau controversate de natura juridica ori din orice alt domeniu specializat, mediatorul, cu acordul partilor, poate sa solicite punctul de vedere al unui specialist din domeniul respectiv.

Fata de acest specialist din afara biroului sau, mediatorul va evidentia doar problemele controversate, fara a dezvalui identitatea partilor .

D. Inchiderea procedurii de mediere (Legea nr. 192/2006 art. 56 - 60)

Procedura de mediere se inchide, dupa caz :

a)     prin incheierea unei intelegeri intre parti in urma solutionarii conflictului

b)     prin constatarea de catre mediator a esuarii medierii

c)     prin depunerea contractului de mediere de catre una dintre parti

In cazul in care partile au incheiat numai o intelegere partiala, precum si atunci cand medierea a esuat sau contractul de mediere a fost depus de catre una din parti, orice parte se poate adresa pentru solutionarea conflictului supus medierii instantei judecatoresti sau arbitrale competente.

La inchiderea procedurii de mediere, in oricare dintre cele 3 cazuri mentionate, mediatorul intocmeste un proces-verbal care se semneaza de catre parti, personal sau prin reprezentant, si de mediator; partile primesc cate un exemplar original al procesului-verbal.

Cand partile aflate in conflict au ajuns la o intelegere, mediatorul redacteaza un acord care cuprinde toate clauzele consimtite de acestea si care are valoarea unui inscris sub semnatura privata.

Intelegerea partilor nu trebuie sa cuprinda prevederi care aduc atingere legii si ordinii publice. Intelegerea partilor poate fi supusa verificarii notarului public in vederea autentificarii ori, dupa caz, incuviintarii instantei de judecata, in conditiile prevazute la art. 63 din Legea nr. 192/2006.
In cazul contractelor de credit, finantare, refinantare etc  Acordul de mediere va deveni anexa a contractului, daca nu sa dispus altfel de catre parti.

In cazul denuntarii unilaterale a contractului de mediere, actiune care constituie un drept al oricarei parti conform art. 60 din Legea nr. 192/2006, mediatorul ia act de aceasta si, in cel mult 48 de ore de la data primirii incunostiintarii, intocmeste un proces-verbal de inchidere a procedurii de mediere.

Daca una dintre partile aflate in conflict nu se mai prezinta la mediere, fara a denunta contractul de mediere in scris si a anunta mediatorul si cealalta parte, mediatorul este obligat sa faca toate demersurile necesare pentru a stabili intentia reala a partii respective si, dupa caz, sa continue sau sa inchida procedura de mediere.

E. Suspendarea actiunilor privind litigiul dedus medierii si decizia.

Pe parcursul derularii procedurii de mediere orice actiune venita din partea partilor, legata de litigiul supus medierii se suspenda, dar nu mai mult de 90 (nouazeci) zile consecutive.

In cazul bancilor , societatilor de leasing sau asigurari, persoana care le reprezinta la mediere, trebuie sa prezinte mediatorului imputernicirea scrisa, semnata de catre Presedinte/ Director si Seful Departamentului Juridic si sa aiba putere de decizie.

Orice actiune / decizie, luata de imputernicit cu excederea mandatului incredintat este lovita de nulitate.

Mediatorul poate sugera partilor recomandari, insa acestea nu sunt obligate sa  si le insuseasca.

Decizia finala nu apartine mediatorului, aceasta fiind un atribut exclusiv al partilor

F.Taxe, onorarii si cheltuieli privind procedura de mediere in cazurile de mediere a conflictelor financiar bancare

1. - Termeni si notiuni utilizate

(1) „Taxa de utilitati si folosinta” – taxa indreptata sa acopere  cheltuielile legate de utilitati, folosinta si timpul acordat de catre mediator.

(2) “Taxa de inregistrare” - taxa indreptata sa acopere cheltuielile legate de începerea procedurii de mediere.

(2)”Taxa administrativa” - taxa destinata acoperirii cheltuielilor de organizare si desfasurare a procedurii de mediere, precum si cheltuielile administrative legate de activitatea Uniunii Mediatorilor Bancari

(4) “Taxa de onorariu” - taxa destinata remunerarii muncii persoanelor implicate în procedura de mediere.

(5) “Cheltuieli suplimentare” - cheltuieli, care pot aparea in legatura cu desfasurarea procedurii de mediere, in special, cheltuieli legate de invitarea martorilor, efectuarea expertizelor, participarea translatorului, deplasarea mediatorului (mediatorilor) pentru efectuarea procedurii de mediere in afara domiciliului sau permanent.(5) “Cheltuielile parþilor” - cheltuieli, suportate de parti in legatura cu apararea intereselor sale, pe langa cheltuielile indicate mai sus.

2. - Taxa de inregistrare, taxa administrativa si de utilitati

(1)    Taxa de utilitati si folosinta se achita de catre parti / parte in suma de 24,99 EURO / persoana, fiind o taxa independenta de cele lalte taxe si se plateste de fiecare data cand se foloseste spatiul desfasurarii activitatii mediatorului.

Taxa de utilitati si folosinta nu este rambursabila si se plateste indiferent daca sa produs inregistrarea sau nu.

(2)    Taxa de inregistrare se achita de parti / parte in suma de 75 EURO, iar in cazul litigiului international 150 EURO la depunerea cererii despre efectuarea procedurii de mediere.

Taxa de inregistrare este o plata independenta, care nu este inclusa in alte taxe si cheltuieli.

Taxa de inregistrare nu este rambursabila.

80% din taxa de inregistrare se vireaza de catre parti / parte in contul Uniunii Mediatorilor Bancari, indiferent daca partea / partile se adreseaza direct mediatorului.

(3)Taxa administrativa” se achita de catre parti / parte in suma de 50 EURO din care 80 % acopera cheltuielile administrative efectuate de catre mediator  iar 20% se vireaza de catre parti / parte in contul Uniunii Mediatorilor Bancari, indiferent daca partea / partile se adreseaza direct mediatorului.

Taxa administrativa este o taxa independenta, neinclusa in alte taxe si cheltuieli si este nerambursabila.

Mediatorul  va inregistra solicitarea decat dupa efectuarea  platii de catre parti / parte, a celor doua procente cuvenite Uniunii Mediatorilor Bancari din taxa de inregistrare si taxa administrative si va fi obligat sa transmita UMB dovada platii inainte de a opera inregistrarea.

3. - Taxa de onorariu

(1)    Onorariul se achita de parti / parte in suma de 200 EURO, iar in cazul litigiului international 400 EURO pentru fiecare ora de munca a mediatorului cu partile / partea, care participa la procedura, indiferent de rezultatul final al procedurii de mediere.
In cazul in care medierea se efectuiaza cu mai mult de doua parti, onorariul cuvenit mediatorului va fi de 100 EURO/ parte / ora

Se considera ora intreaga incepand cu al 16 minut.

In cazul in care partea / partile sunt insotite, pentru fiecare persoana insotitoare, partea insotita are obligatia de a plati taxa de utilitati si folosinta in cuantum de 24, 99 EURO.

(2) Marimea concreta sau finala a taxei de onorariu, in dependenta de dificultatea litigiului si timpul presupus pentru aplanarea lui, se determina de catre Presedintele Uniunii Mediatorilor Bancari in baza rezultatelor consultatiilor cu partile si mediatorul.

(3) Presedintele Uniunii Mediatorilor Bancari, de comun acord cu mediatorul , are dreptul sa emita o decizie despre marirea, la intima sa convingere, a marimii taxei de onorariu in comparatie cu cea stabilita (coordonata) anterior in caz de apariþie a unor circumstante neprevazute, care fac esential dificila posibilitatea de aplanare a conflictului sau, daca maresc substantial timpul necesar, in comparatie cu cel determinat pe parcursul consultatiilor.

4. - Ordinea distribuirii onorariului

(1) In decursul a 10 zile din momentul incheierii sau incetarii procedurii de mediere, mediatorul are obligatia de a avansa in contul Uniunii Mediatorilor Bancari 20% din suma achitata de parti / parte, ca taxa de onorariu in situatia in care cauza a fost repartizata de catre uniune.

In cazul în care au fost alesi (numiti) cativa mediatori, daca in contractul dintre acesti mediatori nu este stabilit altceva, onorariul este distribuit intre ei in egala masura.

5 - Cheltuieli suplimentare

(1) Cheltuielile suplimentare se achita de parti in avans in marimea coordonat - necesara pentru desfasurarea actiunii procedurale respective.

(2) Procedura de mediere nu se va incepe, iar cea inceputa nu va continua atata timp cat partile nu vor avansa acoperirea cheltuielilor de la art.2, 3, si 5

(3) Cheltuielile legate de citarea martorului se achita de partea care a invitat acest martor.

(4) Cheltuielile legate de efectuarea expertizei se achita de partea care a solicitat efectuarea expertizei.

6. - Cheltuielile partilor

(1) Fiecare din parti achita cheltuielile sale individual in masura aparitiei lor.

7. - Ordinea achitarii taxelor si cheltuielilor

(1) Daca altceva nu este stabilit de Acordul partilor sau de prezentul ghid taxele si cheltuielile prevazute de prezentul ghid se achita de catre parti în cote egale.

(2) Taxele si cheltuielile prevazute de prezentul ghid se considera achitate la ziua depunerii lor la contul mediatorului si al Uniunii Mediatorilor

Reþinerile bancare de transfer sant asumate de partea care efectueaza transferul respectiv.

(3) Taxele si cheltuielile, stabilite de prezentul ghid pot fi achitate in lei la cursul Bancii Nationale a Republicii Romania la ziua achitarii.

(4)    In caz de refuz sau imposibilitate de a efectua plata sau (supraplata) taxei corespunzatoare de catre una din parti procedura de mediere se suspenda. In caz de neachitare a taxei sau cheltuielilor corespunzatoare in decurs de 30 de zile, procedura de mediere poate fi incetata.

(5)    Taxele si onorariul nu includ TVA, incasarea acestuia este strict interzisa

(6) . Prezentul ghid se aplica decat in cazurile demediere privind litigiile financiar bancare, find opozabile decat mediatorilor, membrii si colaboratori ai Uniunii Mediatorilor Bancari.

(7)  In cazul nerespectarii dispozitiilor prezentului Ghid, de catre membrii UMB si mediatorii colaboratori, constituie abatere in cazul mediatorilor membrii ai uniunii, putand conduce la excludere iar in cazul mediatorilor colaboratori, la rezilierea contractului de prestari servicii ori de colaborare in conditiile stabilite in contract.

(8) Sumele de bani cuvenite UMB, provenite din procentele de taxe si onorariu vor fi folosite decat in scopul promovarii imaginii uniunii

Nota: Aceasta procedura este pusa in discutie pentru imbunatatire, ne fiind aplicata, iar toti mediatorii ar trebui sa o adopte la finalul discutiilor si ramanerii definitive.

Asteptam opiniile pe adresa de e-mail mediatorbancar@yahoo.com